Дякуємо, що обираєте Rostok 3D Studio. Ми хочемо, щоб кожне замовлення приносило радість, тож детально пояснюємо, коли й що можна повернути.
Що можна повернути
Товари з нашого готового каталогу, які не виготовлялися на індивідуальне замовлення, можна повернути або обміняти протягом 14 днів з дня отримання.
Умови повернення:
- товар не використовувався і зберіг товарний вигляд;
- упаковка, бирки та комплектація на місці;
- є підтвердження покупки (номер замовлення, квитанція Нової Пошти тощо).
Що поверненню не підлягає
Індивідуальні замовлення не повертаються й не обмінюються. Це будь-який виріб, виготовлений за вашим окремим запитом (розмір, колір, модифікація, персоналізація, фігурка за персонажем із конструктора тощо). Такі вироби виготовляються за індивідуальними вимогами покупця, тому не можуть бути повторно продані.
Товар прийшов пошкодженим або з браком
Будь ласка, уважно огляньте посилку у відділенні перевізника ще до того, як її забрати: відкрийте, перевірте виріб і комплектацію.
Якщо бачите пошкодження, не забирайте посилку. Складіть із працівником Нової пошти акт про пошкодження, зробіть фото або відео і подайте претензію перевізнику. Пошкодження під час транспортування — відповідальність перевізника.
Після складання акта напишіть нам, і ми замінимо виріб або повернемо кошти. Так само напишіть нам із фото, якщо недолік (виробничий брак) виявили вже після отримання.
Як оформити повернення
- Напишіть нам у Instagram / TikTok або на пошту: [email protected], вказавши номер замовлення та причину повернення.
- Ми підтвердимо, чи підпадає товар під умови повернення, і підкажемо, куди й як його надіслати.
- Після отримання й перевірки товару повертаємо кошти тим самим способом, яким приймали оплату, протягом 5 робочих днів.
Вартість пересилки при поверненні оплачує покупець, окрім випадків браку чи пошкодження з нашого боку.
Якщо сумніваєтесь, чи підпадає ваш товар під умови повернення — просто напишіть нам перед покупкою, і ми чесно скажемо.